卓有成效的沟通 领导者上传下达的10个沟通技巧 白金版

1 (p1): 引 言一切只因缺乏沟通
3 (p1-1): 胜出的机会
6 (p1-2): 为什么会沦落到这步田地
11 (p1-3): 扫除所有沟通障碍
13 (p1-4): 人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变
17 (p2): 第1章 是否正确
19 (p2-1): 风气
21 (p2-2): 谎言是从哪里开始的
24 (p2-3): 原因
28 (p2-4): 对策
30 (p2-5): 讲真话
33 (p3): 第2章 是否完整
35 (p3-1): 人们吝啬透露细节的原因
42 (p3-2): 实话实说
53 (p4): 第3章 是否清晰
54 (p4-1): 注意茫然的眼神
57 (p4-2): 绕口令——可笑的方式
62 (p4-3): 用大白话
66 (p4-4): 从重点开始
68 (p4-5): 措辞要准确
71 (p4-6): 别被模板捉弄
74 (p4-7): 提供背景信息
75 (p4-8): 考虑自身风险
78 (p4-9): 确保非语言暗示和言谈一致
79 (p4-10): 表达方式因人而异
84 (p4-11): 再三重复
87 (p5): 第4章 是否故意表达不清
89 (p5-1): 六大沟通风格
91 (p5-2): 分辨因“面子”说的客套话
97 (p5-3): 沟通要直截了当
98 (p5-4): 扔掉那些没有意义的言辞
100 (p5-5): 就事论事
103 (p6): 第5章 是否一致
105 (p6-1): 为什么人们会对上司不屑一顾
106 (p6-2): 审视细节
108 (p6-3): 依约执行
110 (p6-4): 执行规则
111 (p6-5): 给予奖励
112 (p6-6): 言出必行
114 (p6-7): 娱乐守则
117 (p7): 第6章 你值得信赖吗
119 (p7-1): 外表
121 (p7-2): 语言
126 (p7-3): 物以类聚，人以群分
131 (p8): 第7章 你是否关心并保持互动
134 (p8-1): 平等待人
137 (p8-2): 推己及人
141 (p8-3): 措辞恰当
142 (p8-4): “关切”地聆听
144 (p8-5): 因时因地来判断对方的反应
145 (p8-6): 多听多做，做了再说
147 (p8-7): 勇于承认错误并赔礼道歉
151 (p9): 第8章 要抓住当下吗
154 (p9-1): 日常工作：速度的必要性
155 (p9-2): 有计划地应对危机
157 (p9-3): 少说废话
163 (p10): 第9章 沟通时是否给人留下精干的印象
164 (p10-1): 抓住重点
165 (p10-2): 让信息过目难忘
167 (p10-3): 明确概念
167 (p10-4): 记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单
169 (p10-5): 让事实说话
170 (p10-6): 用故事来加深印象
173 (p10-7): 善用类比和比喻
175 (p10-8): 观点要明确
176 (p10-9): 表达要幽默
177 (p10-10): 小心漏洞
177 (p10-11): 准确传达信息
179 (p10-12): 开场语要抓住人心
180 (p10-13): 保持激情
181 (p10-14): 简明扼要
183 (p10-15): 不要采用“从前……”这样的格式
184 (p10-16): 遇事不要踢皮球
185 (p10-17): 知趣而退
187 (p10-18): 不可在电子邮件中出现的内容
188 (p10-19): 注意标点和语法
191 (p11): 第10章 信息传递是否完整
197 (p11-1): 问题不再是问题本身
197 (p11-2): 共享真实信息
200 (p11-3): 不要置身事外
201 (p11-4): 和他人一起分享
202 (p11-5): 说出想法
203 (p11-6): 及时告知相关人员
203 (p11-7): 公开自己的观点
206 (p11-8): 让回应成为习惯
209 (p11-9): 鼓励有意义的谈话
210 (p11-10): 引导有效工作
212 (p11-11): 学会运用合适的方式
215 (p11-12): 学会掌握各个环节的信息
217 (p12): 结语 本书作者针对无数人,无数企业抱怨的"沟通怎么那么难",以丰富的阅历与经验,给出了10个高效沟通的技巧,包括信息要完整,抓住当下,保持关心与互动,留下印象,言行要一致等